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幫助中心 >商家幫助 >商戶違規行為界定

商戶違規行為界定

商戶違規行為,是指違規發布違規商品信息、頁面信息與實際不符、濫發信息、發布含有極限用語信息、發布虛假交易信息、不履行銷售訂單等行為。


1違規商品信息

1.1槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品;

1.2易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關化學物品;

1.3含有反動、破壞國家統一、破壞主權及領土完整、破壞社會穩定涉及國家機密、擾亂社會秩序,宣揚邪教迷信,宣揚宗教、種族歧視等內容或相關法律法規禁止出版發行的書籍、音像制品、視頻、文件資料;

1.4人體器官、遺體;

1.5用于竊取他人隱私或機密的軟件及設備;

1.6正在流通的人民幣,偽造變造的貨幣以及印制設備;

1.7麻醉注射槍及其相關商品;

1.8走私、盜竊、搶劫等非法所得;

1.9可致使他人暫時失去反抗能力、意識模糊的口服或外用的化學品,以及含有黃色淫穢內容的商品、信息;

3.1.10《中華人民共和國文物保護法》相關規定的文物。

3.1.11管制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具;

1.12衛星信號的地面收發裝置;

1.13偽造變造的政府機構頒發的文件、證書、公章或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務;

1.14賭博用具及作弊工具;

1.15尚可使用的發票、其它可用于報銷的票據以及此類票據的代開服務;

1.16精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品;

1.17粉末、液態女性催情類商品;

1.18國家保護動物的活體、肢體、皮毛、標本、器官及制成品,已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石;

1.19身份證及身份證驗證設備;

1.20可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書籍;

1.21尚可使用的證券、政府發放的消費劵及相應代購、推薦服務;

1.22軍警制服、標志及軍警專用制品;

1.23帶有宗教、種族歧視的相關商品或信息;

1.24有毒化學物、農藥及相關信息;

1.25煙草專賣品;

1.26含有情色暴力低俗內容的漫畫、書籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網站的賬號及邀請碼、原味二手內衣物、陪聊陪逛服務等情色低俗商品或信息;

1.27用于預防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫療器械;

1.28國家保護的植物及其制品;

1.29由不具備生產資質的生產商生產的或不符合國家、地方、行業、企業強制性標準的商品;

1.30撬鎖工具、開鎖服務及其相關教程、書籍;

1.31可能用于逃避交通管理的商品;

1.32發行時帶有銀行賬戶信息的銀行卡;

1.33特供酒、軍需酒、自制酒;

1.34用于全新銷售的偽造變造的數碼商品;

1.35經權威質檢部門或生產商認定、公布或召回的商品,國家明令淘汰或停止銷售的商品,商品本身或外包裝上所注明的產品標準、認證標志、成份及含量不符合國家規定的商品,過期、失效、變質的商品;

1.36制作毒品、易燃易爆品的方法、書籍;

1.37利用電話線路上的直流饋電發光的燈;

1.38國家禁止的集郵票品以及未經郵政行業管理部門批準制作的集郵品,以及1949年之后發行的包含“中華民國”字樣的郵品;

1.39算命、超度、風水、做法事等封建迷信類服務;

1.40一卡多號以及帶破解功能的手機卡貼;

1.41官方已停止經營的游戲點卡或平臺卡商品;

1.42虛擬抽獎類商品。

1.43未經許可發布專營類目所屬商品,或未在一諾商城網許可范圍內發布商品的;

1.44魚翅、熊膽及其制品;

1.45不限時間與流量的、時間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團卡、內部卡、測試卡的3G上網資費卡;

1.46秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件設備;

1.47代寫論文、代考試類相關服務;

1.48法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫生在線咨詢的服務;

1.49個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢;

1.50代扣駕照分數服務;

1.51尚可使用的外貿單證以及代理報關、清單、商檢、單證手續的服務;

1.52明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營養素功能的食品,或者以個體經驗進行宣傳的食品;

1.53郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據憑證及單號;

1.54大量流通中的外幣;

1.55手機直撥卡與直撥業務,電話回撥卡與回撥業務;

1.56炒作博客人氣、炒作網站人氣、代投票類商品或信息;

1.57捕鳥器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品;

1.58注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。


2頁面信息描述與實際描述不符

商戶應對其銷售的商品如實描述,承諾其銷售的產品和上傳的產品信息符合中華人民共和國國內相關法律,法規,行政管理條例的規定,對其在一諾商城網發布的信息內容負責,確保該等信息內容真實、準確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權益。

2.1對商品材質、成份、品質、產地、功能、市場價(等同吊牌價)等信息的描述與顧客收到的商品嚴重不符,或導致顧客無法正常使用的;

2.2未對商品瑕疵、保質期、附帶品等信息進行披露或對商品的描述與顧客收到的商品不相符導致顧客無法正常使用的;

2.3使用虛假的好評或使用與商戶實際信息不符的標識;

2.4發布臨期商品時,商品名稱中需注明"臨期商品"及"過期時間",商品詳情中需注明商品生產日期及保質期;

2.5商戶中提供的商品圖片需與實際商品相符合(包括贈品與配件);

2.6商戶中提供的商品圖片及信息中不得出現其他網站的LOGO;

2.7商戶中未提供商品圖片的;

2.8商戶信息中缺少商戶客服聯系方式的(商戶必須在24小時內添加);

2.9商戶不得隨意修改預售商品到貨時間,如商品未按時到貨,商戶需提前通知顧客;

違約說明:若顧客投訴商戶商品描述不符,一諾商城客服按以上判定屬于描述不符的,將商品下架商品并按照訂單商品實際成交金額的30%向顧客支付違約金,金額最低20元最高不超過500元。違約金由一諾商城以先行賠付形式給顧客,后續從商戶貨款中扣回;


3濫發信息

是指商戶發布商品或信息,妨害買家權益的行為,視為違約,包括以下情景:

3.1發布廣告信息

3.1.1發布僅提供發布者聯系方式、心情故事、商戶介紹等非實際交易信息;

3.1.2發布非一諾商城鏈接、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息,特殊情形除外;

3.1.3以批發、代理、廣告、海報、招商等形式發布的商品;

3.1.4商品標題中有指向實體商戶名:如中山路**店專賣;

3.1.5在商品標題、商品詳情、商戶等中出現其他網站的任何相關信息,包括但不限于:亞馬遜、天貓商城、淘寶網、一號店、京東商城等。

3.2發布重復信息:完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品,發布多次;

3.3發布錯誤描述信息

3.3.1商品信息中缺少標題、主圖,或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片;

3.3.2商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;

3.3.3商品標題等信息不實或者與本商品無關的;

3.3.4使用虛假的好評或使用與商戶實際信息不符的標識;

3.3.5商品與所發布的分類或屬性不符的;

3.3.6商戶信息中缺少商戶客服聯系方式或商戶聯系方式不正確的;


4發布含有極限用語信息

        商品正標題、副標題、商品介紹中不得出現絕對化用語、排序詞包括但不限于以下:國家級、世界級、宇宙級、全球級、世界領先、全國首家、最、最高級、最佳、最新、最低、最高、最大、最具、最優、史上最、最先進、全球最新、全網最低價、最新發明、最新科學、最新技術、全球最新專利、最先進加工工藝、頂級、頂尖、頂端、頂峰、極品、極端、巔峰、絕對、首選、第一、唯一、全國銷量第一、市場占有率第一、第一品牌、市場主導品牌、首選品牌、中國公認名(品)牌、絕無僅有、萬能、銷量冠軍、抄底、空前絕后。

違約情況說明:違背以上條款,商戶需在24小時內修復;商戶無法證明的,按照《虛假宣傳》處以退一賠三,最低500元賠付顧客;出現絕對化用語、排序詞(包含但不限于),如被舉報,由商戶自行承擔法律責任以及行政處罰。參照(2015年9月1日執行的新《中華人民共和國廣告法》)


5發布虛假交易信息

1商戶對所發布的商品注冊多個賬號進行虛假交易,抬高商品有效訂單或者交易量的行為;

5.2商戶通過虛假價格或虛假交易,抬高商品分類排名的行為;

5.3商戶通過偷換商品信息,達到繼承銷售記錄和商品評論的行為;

5.4商戶通過不正當方式提高在一諾商城商品銷量或提高商戶評分(即“炒作”行為),妨害買家購物權益的行為。這種"炒作"的行為主要表現包括但不限于以下幾種形式:自買自評、惡意更改價格、更換商品、第三方炒作、空盒等。虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量或提高商戶評分的,一諾商城網有權刪除該商品或刪除相關的商戶評分;

5.5訂單交易未成功,商戶為顧客辦理線下退款,需為顧客辦理全額退款,不得從退款中扣除扣點費用。

二次違規,無論金額,按訂單金額的10倍向一諾商城支付違約金,并關店一個月,三次違規,清退處理。


6商戶不履行訂單處理

申請取消訂單未告知,是指由于商戶原因未按照一諾商城的規則導致訂單最終取消的,原因包含但不限于:訂單缺貨、價格標記錯誤未發貨、聯系不上顧客、報關失敗、地址無法送達等,針對申請取消訂單未告知的情況,商戶需根據顧客意愿按以下方案進行處理:

6.1若顧客在訂單交易未成功后7日內重新訂購,商戶應將差價補償給顧客,如顧客投訴至一諾商城,一諾商城有權代商戶將差價先行賠付給顧客,后續從商戶貨款中扣回;

6.2顧客不再訂購此商品僅針對取消訂單未告知進行投訴,商戶應按照缺貨商品原價的30%支付違約金,最高不超過500元,違約金后續從商戶貨款中扣回,如顧客投訴至一諾商城,一諾商城有權將違約金代商戶先行賠付給顧客,后續從商戶貨款中扣回。

6.3缺貨管理:商戶應及時查看庫存并更改系統信息,下架缺貨商品。如發生缺貨無法發貨的情形,需在顧客訂單生成后24小時內電話聯系客戶,需調貨的,告知客戶商品的到貨時間,無法調貨的,需明確征得客戶同意,并與24小時內提取消訂單申請。如因未聯系客戶或因商戶缺貨導致客戶投訴成立的,商戶應按照,缺貨商品原價的30%支付違約金,最高不超過500元。

6.4發貨管理:訂單審核通過后24小時之內商戶應操作發貨并同時向系統提交快遞單號(提交快遞單號時間以一諾商城系統記錄為準)。

6.5無特殊原因快遞單號收貨地址與實際收貨地址不符按未按時發貨處理并處罰(如系統顯示買家收貨地址是北京,但快遞信息顯示簽收是上海);

6.6商戶在銷售過程中因為缺貨、價格變動等原因不愿發貨的訂單,用虛假發貨單使得訂單詳情中顯示發貨但實際貨物未發出的行為未按時發貨處理并處罰;

6.7如遇交通運輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發貨的訂單無法發貨或延遲發貨的,不適用本約定。


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