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幫助中心 >商家幫助 >商戶交易管理規則

商戶交易管理規則

1. 信息描述管理

1.1. 通過信息技術等手段對商戶發布的信息進行審核,包括商品、服務和商戶的描述信息。對于已發現的不符合法律法規要求的信息描述有相應的處理措施。

1.2. 商戶確保其發布的信息真實、準確、合法,不侵犯任何第三方的合法權益。發現有虛假信息或誤導消費者的描述,應責令商戶限期整改。

1.3. 商戶對商品屬性或服務屬性進行說明,商品屬性可包括規格型號、尺寸、成份、含量、質量、包裝、保修、保質期、產地、功能、用途等;服務屬性可包括服務內容、服務時限、服務質量要求等。


2. 促銷管理

2.1. 商戶在發布促銷活動廣告和其他宣傳時,其內容應當真實、合法、清晰、易懂,不應使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。

2.2. 商戶在促銷中明確告知促銷方式、促銷期限、促銷商品和服務的范圍、附加性條件等促銷規則。

2.3. 商戶開展促銷活動后在明示期限內不得做出不利于消費者的促銷變更。

2.4. 商戶開展促銷活動時,不降低促銷商品、服務、獎品和贈品的質量和售后服務質量,不將質量不合格的物品作為獎品、贈品。


3. 發票管理

3.1. 商戶提供的發票符合法律要求,不得在提供發票時向消費者額外收取費用。

3.2. 商戶按照消費者實際支付金額和商品項目開據發票。

3.3. 商戶提供的發票單位名稱與在電子商務服務平臺上注冊的單位名稱一致。

3.4. 商戶提供的發票可包括紙質發票和電子發票。


4. 交易結算

4.1. 一諾購物商城交易結算期限

4.1.1. 買家確認收貨的交易,交易金額可向賣家結算;

4.1.2. 買家始終沒有確認收貨的交易,自賣家發貨之日起15天后,系統自動確認收貨,交易金額可向賣家結算。

4.2. 特殊說明

4.2.1. 賣家賬戶內滿500元才可允許提現,不滿500元,可累積至500元以上再提出,或關閉店鋪時,按流程向一諾購物商城申請全部提現;

4.2.2. 有糾紛的交易,一諾購物商城有權將交易金額暫時凍結,待糾紛處理完畢后,按處理結果進行結算。


5. 物流管理

5.1. 一諾商城提供物流信息系統接口供商戶使用,滿足消費者對商品物流過程查詢的需求。

5.2. 一諾商城提供若干支持貨物配送的物流企業,供商戶選擇使用。

5.3. 商戶按照承諾的服務時間發貨,并完成或配合物流企業完成商品運輸和配送。

5.4. 對于商戶提供消費者自提服務的,商戶明示相關費用的承擔人。


6. 退換貨管理

6.1. 商戶按國家法律法規規定履行退換貨義務。

6.2. 對于商戶銷售的商品質量違反國家法律法規規定的,商戶在規定的時限完成退換貨處理并承擔相應的物流費用,經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,一諾商城可協助商戶與消費者協調并達成一致的處理方案。

6.3. 對于商戶銷售的商品在物流過程中發生破損、缺件或商品描述與網站不符等問題的,商戶在規定的時限內完成退換貨處理并承擔相應的物流費用,經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,一諾商城可協助商戶與消費者協調并達成一致的處理方案。

6.4. 對由于消費者個人原因導致的退換貨,且退貨商品完好的,商戶根據商品性質按相關法律法規執行。


7. 投訴管理

7.1. 消費者對商戶關于商品質量、物流、售后服務等方面的投訴宜由一諾商城集中受理,受理后轉交至商戶處理。對于消費者直接面向商戶的投訴,一諾商城對投訴處理情況進行跟蹤和監管。

7.2. 對于存在爭議的投訴處理,一諾商城負責協調消費者和商戶,盡快形成或明確處理方案,保障消費者和商戶雙方的合法權益。

7.3. 對于無法協調的投訴糾紛處理,一諾商城明確告知交易各方進一步處理糾紛的途徑,并配合向相關管理部門舉證。


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